------------------------
İade, pos'iniz üzerinden -nedense!- yapılamadı ve satış danışmanı ------ bey merkeze mail atacağını ve 1 sonraki gün iadenin hesabıma geçeceğini söyledi.
Üzerinden geçen 13 gün sabırla bekledikten sonra kredi kartı ekstremde 2. taksi de görünce bekleyecek sabrım kalmadı.
Mağazayı aradığımda satış için bin takla atan danışmanların dünyadan haberi yok ve cevap vermeden telefonu kapatmak için adeta uğraştıklarını gördüm!
Verdikleri tek cevap;
"Biz merkeze mail attık"
"Cevap geldi mi, peki aradınız mı, ne zaman iade edilecek, ertesi gün iade demiştiniz üzerinden 2 hafta geçti, bana geri dönecek misiniz" gibi sorularıma cevap yok, hatta resmen geri dönmeye tenezzül bile etmeyecekleri çok bariz olan bir ifadeyle konuşuyorlar.
Aynı tarzla maalesef ki Müşteri Hizmetleri'nizi aradığımda da karşılaştım.
Verilen tek cevap "Biz ilgili bölüme ilettik".
Mağazadan, Müşteri Hizmetleri'nden ve Sosyal Medya'dan da cevap alamayınca bugün 2. kez aramak zorunda kaldım.
Verilen tek cevap yine "ilgili bölüme aktardık" ve "iadenin ne zaman hesabınıza geçeceğini bilemeyiz"!!!!
New Balance Türkiye olarak iade işleminin kartıma yapılıp yapılmadığının cevabı yok!!! Bankanın ne zaman iade edeceği tabii ki sizin sorumluluğunuzda değil ama New Balance Türkiye'nin bu işlemi yapıp yapmadığının cevabını alamamak sizin gibi kurumsal sandığım bir firma adına çok üzücü!!!
Tamamen aynı sorunu yaklaşık 6 ay önce yine Erenköy mağazanızda yaşamıştım ve günlerce uğraşıp, defalarca mağaza-merkeziniz-bankamı aradıktan sonra sonuç almıştım.
Bu 2 kötü tecrübem beni New Balance'tan tamamen soğuttu. Artık mahalle bakkallarının bile 1 saniyede yapabildiği bu işlemi 15 günde yapamamanız, böylesine sadık bir müşterinizi bu kadar uğraştırıp kendinize küstürmeniz ve 2. kez aynı çözümsüzlüğü bana yaşattığınız için sizler için çok üzgünüm.
Çok acil olarak işlem iadesinin yapıldığına dair tarafınızdan geri dönüş bekliyorum, aksi takdirde tüketici haklarım için yasal işlemleri başlatacağımı bildirmek durumundayım.
Gider Pusulası no: xxxxx
Syg.
Neslihan V. Kılıç Hacıalioğlu
Neslihan V. Kılıç Hacıalioğlu
